富国生命投資顧問株式会社

当社における苦情及び紛争解決のための体制について

 

1.当社の苦情処理措置について

(1)当社は、「苦情及び紛争解決に関する基本方針」を定め、お客さま等からの苦情等のお申出に対し、真摯に、迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。
当社への苦情等は、以下の電話番号、eメールアドレスにご連絡下さい。

電話:03-3508-0451(総務部)
eメールアドレス:emailアドレス

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

① お客さまからの苦情等の受付
② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③ 解決案のご提示・解決


(2)当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
電話:0120-64-5005(フリーダイヤル)

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

① お客さまからの苦情の申立
② 会員業者への苦情の取次ぎ
③ お客さまと会員業者との話合いと解決

2.当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。


同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

① お客さまからのあっせんの申立書の提出
② あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③ お客さまからのあっせん申立金の納入
④ あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
⑤ あっせん案の提示、受諾

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金融商品取引業者

関東財務局長(金商)第458号

加入協会:

一般社団法人 日本投資顧問業協会


〒100-0011 東京都千代田区内幸町一丁目3番1号
幸ビルディング3階

TEL:03-3508-0451
FAX:03- 3508- 2146

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